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政务服务评价器 如江好口碑

更新时间:2022-01-10 18:12:26
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随着服务行业竞争越来越激烈,不少服务场所也越来越注重客户的感受。现在在银行或者营业厅柜台都能看到政务服务评价器,当我们办理业务之后,政务服务评价器会礼貌的发出提示“请您对我的工作给予评价”,随后我们根据自己的服务体验为工作人员作出评价,这时政务服务评价器的液晶屏上显示有"非常满意""满意""基本满意""不满意""非常不满意"5个等级,附有从喜到悲的表情变化,想必这五个表情也代表着工作人员收到相应评价的内心感受吧。因为许多企业会以评价结果作为工作人员的绩效考核之一,所以每一个评价对工作人员来说都是极其重视的,这在很大程度上提高了工作人员的服务态度和企业的整体形象,更重要的是提高了办事群众的满意度和幸福感。政务服务评价器的使用改变了原本冷冰冰的上级监督机制,让群众参与到工作监督中来,使办事群众得到了被重视感,整个监督过程变得更加准确透明,但又带有人情关怀。政务服务评价器不单单是一个收集评价的机器,它体现的更是人与人之间的温情,而在每一个好评中也拉近了人与人之间的距离。





近日,县政务服务中心采购如江科技的80台窗口政务服务评价器已全部安装调试完成,标志着我县政务“好差评”系统正式上线运行。菜合不合口味,食客自知;服务态度好不好,群众说了算。政务服务评价器屏幕界面由左向右设置五个评价等级,分别是“非常满意”“满意 ”“基本满意”“不满意“”非常不满意“,每一台评价器对应一个工作人员,群众在窗口办完事项后,可根据本人服务体会对工作人员进行评价。评价结果会实时上传至评价系统,后台管理人员可通过服务对象给出的满意度评价结果,及时了解窗口工作人员的工作情况、服务质量,实现了“一事一评”的制度,主动接受办事群众对窗口服务的监督,进一步提升服务效能。同时,结合工作实际,市决定将“好差评”评价结果与工作人员个人绩效考核挂钩,进一步提高窗口工作人员的服务意识和业务能力,倒逼县政务服务工作的质量提高,将服务绩效由群众来评,决心全力建设人民满意的服务型,提升办事群众的幸福感和获得感。





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